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用心倾听,用情服务

作者:吴忠公司陈佳雪 发布时间:2022.01.18

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  截止2022年1月17日,公司热线中心共接听用户来电、回访共91967通,其中报修诉求20391通,咨询服务38484通。在这些数字背后,是每位热线员的辛苦付出。疫情封城第一天,热线员王墁突出重围,坚守热线一线,实实在在做到了“有话必接、有诉必应”。在接听电话高峰期时,每人每班次最高电话量可达200+。这期间,热线员甚至连水都来不及喝一口,“金嗓子”“西瓜霜”就是我们的“伴侣”。每当听到用户的一句“谢谢”“麻烦了”“我们的暖气热了”这类话语时,我们顿觉所有的辛苦付出都是值得的。作为供热人,每位热线员都满心真诚,热情对待每一位用户,努力做有温度的热线,不止将温暖送到用户家里,更要把温暖送到用户心里。

\接听电话高峰期时热线员抽空吃饭常态
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