新一轮寒潮来袭，气温骤然下降，为应对此次降温，中电寰慧提前制定应急预案，要求所有干部职工落实政府疫情防控规定，多措并举，积极做好寒潮应对工作，保障供热民生。
一、密切关注天气变化，提前制定保障预案。
        中电寰慧密切关注天气变化，根据宣化区实际情况，提前制定各项紧急预案，有针对性的解决各类突发事件。本轮寒潮降温，中电寰慧已提前一周做好研判，保证供热安全稳定，确保顺利度过寒潮降温。

　　二、实时监测用户温度，保证供热安全稳定。

　　 中电寰慧组织技术小组，及时沟通相关供热服务中心了解情况，及时利用室温监测平台实时监测用户室内温度，重点关注顶底边老旧小区用户，深入了解居民家中供热情况。及时分析供热运行情况，及时调整供热参数，保证供热安全稳定。

　　三、做好供热抢修工作，保证用户正常供暖。

　　 加强应急抢修管理，6个供热服务中心一线员工，闭环管理，24小时待命。接到维检修任务时，第一时间出动，处理跑冒滴漏问题。同时，加强巡站巡线，对辖区内供热设备进行安全排查，消除隐患，确保供热安全平稳运行。

　　四、畅通客户服务渠道，及时解决供热问题。

　　 中电寰慧增加客服人员，各服务中心增设客服专线，24小时在线，接听客服电话（0313-5979668），及时为用户咨询答疑解惑，及时派单维修，及时解决用户反映的问题，及时回访用户，用心倾听用户意见建议。

　　 中电寰慧建立社区微信工作联系群，加强与供热辖区内社区工作的联动，用户可以通过社区这条纽带，在微信群里内反馈供热问题。同时，公司也通过社区群，宣传供热政策、供热常识等，让用户了解供热，理解供热，营造和谐供用热氛围。

　　 用户还可以通过关注“寰慧宣化热力”公众号开展线上报修、线上咨询、线上缴费业务，深刻践行“春风服务，慧暖万家”的服务理念。

　　 攻坚克难，保障供热。目前正值疫情防控关键时期，中电寰慧全体干部职工，将踔厉奋发，勇毅前行，积极做好疫情防控和供热保障工作，不断提升服务水平，积极维护供热安全稳定大局！