馨心家园属于串联老旧小区，该小区南楼于2010年建设至今，北楼2014年建设至今，两栋楼已有10多年之久，管网腐朽老化，每到供暖季就会发生漏水、爆管现象，导致一家漏水关停整个小区情况，影响居民正常生产生活。2024年5月9日下午，热力公司工作人员受小区物业及居民代表走进馨心家园，就小区今冬明春用暖有关问题进行座谈讨论。 首先，第一供热服务中心经理对小区管网现状及供暖情况给居民代表进行了分析说明，同时提出改造方案，解决供热过程中存在的各种问题。

　　 热用户对小区改造问题进行深度沟通，热力公司表态只要按照热力公司指导意见完成改造的用户，改造后供热效果室温都在18℃以上，较之前会有很大改变，尤其是一二层用户；其次不用暖用户可以办理报停业务，报停费用按照热力公司要求收取。（房屋建筑面积*供热单价22元*30%）；馨心家园小区代表最终达成共识，进行小区立杠改造，实行分户管控。

　　 接下来，我公司将加大跟踪督导力度，全力以赴做好馨心家园小区二网管网改造工作，用心服务，让馨心家园的业主早改造，早受益，真正做到慧暖万家，把温暖送到馨心家园家园每一位业主家中！用实际行动践行“以客户为中心，供热服务至上”的服务理念，真正让澄城县的老百姓感受到热力人“用心服务，慧暖万家”的品牌服务！