随着天气逐渐转冷，为扎实做好今冬供暖工作，配合做好全市疫情防控，给广大市民及奋战在抗疫一线的人员提供温暖舒适的工作生活环境，10月25日开始，张掖市各供热企业开始供暖，全力保障城区内人民群众温暖居家抗疫。作为城区集中供热的重要热源厂甘肃电投张掖发电公司，承担着全市近1500万平方米的供热面积，目前已正式点火供暖，供热系统整体运行平稳。“为了确保今冬明春的供热安全，公司高度重视，提前部署，细化安排，狠抓‘安全生产、疫情防控、燃煤保供’等工作，目前设备运行状态良好。”甘肃电投张掖发电公司副总经理薛刚介绍说。

　　据了解，今年全市供热面积达到4070万平方米，其中市区2438万平方米,中环寰慧张掖节能热力有限公司作为市区供热公司，从10月21日开始，200座换热站已经全部投入开始运行。目前，各系统设备运行正常，居民室内温度逐步上升。

　　同时，为确保居民舒适供热，中环寰慧张掖节能热力有限公司开通客户服务热线，增加了客服人员和机器人服务，认真解答供热政策咨询，集中受理群众供热投诉、意见反馈等问题。“从目前接到的投诉电话来看，反映的问题主要是家中漏水或者不热。我们积极同社区协调，工作人员进驻小区帮助用户解决问题。”中环寰慧张掖节能热力有限公司总经理张皓说，目前工作人员分8个供热所进行管网维护并解决居民问题，满足群众需求。

　　记者电话随访了个别小区住户，家住金安苑乐12号楼1单元102室的杜吉庆老人说：“家里的温度可以满足居家温度需求。”他告诉记者，可能是刚开始供暖的原因，前几天温度稍有点低，最近几天室内温度回升，屋子里可以达到22摄氏度。“现在家里的温度是19摄氏度，总体不冷了。”家住金安苑小区菱香园的钟女士说。

　　“针对供暖初期居民反映家中室内温度偏低问题，公司积极与电厂首站甘肃电投张掖发电有限公司积极沟通，加强配合，根据室外天气变化及时调整热量，同时加大二网热力平衡调节力度，全力确保用户室内温度达标。”张皓说，公司将根据客户需求实时做好电话回访工作，进一步改进工作，保障用户有一个温暖的居家环境。

　　“当前，全市住建系统在全面做好疫情防控工作的同时，严格按照市委市政府工作部署，把供热供气工作作为重要的民生保障工程来抓，以高度的政治责任感和使命感全力以赴保障疫情期间市区供热供气正常平稳。首先，在做好‘冬病夏治’工作的基础上，认真做好供热开栓工作，确保每一栋楼宇，每一个用户都能按期开栓供热；其次，加大对锅炉、换热站、管网等供热供气设施检查巡查力度，及时解决系统故障，做好热平衡调节，稳步提升供热服务质量和水平。第三，进一步完善疫情期间保暖保供应急预案，配齐配全各类应急抢险和防疫物资，强化应急抢修队伍训练，确保发生故障第一时间修复。第四，进一步畅通涉暖涉气投诉渠道，安排供热供气企业增加人工客服和智能语音客服，对异常情况、特殊紧急信息即时分析、科学研判、及时办理，对市民投拆问题立即现场解决，为市民提供温暖舒适的居家环境。”市住房和城乡建设局局长王斌表示。