甘州融媒记者蒋婷邵丽）连日来，随着气温的降低，今冬明春供暖成为广大市民关注的焦点。中环寰慧（张掖）节能热力有限公司第一时间采取措施，全力做好疫情期间供热保障工作。

　　客服人员

　　喂，您好，请问有什么可以帮您？好的，我这边再和您确认下地址，是东湖小区鹤园1号楼1单元的住户吗？

　　疫情当前，考虑到广大群众的居家防控需要，中环寰慧（张掖）节能热力有限公司设立了24小时供暖热线8886666，用户可以随时拨打热线进行咨询和投诉，客服人员也坚持做到服务热情不减，服务标准不降，耐心地为来电用户做好解答、登记工作，目前，公司每日电话接听率达到95%以上。

　　随后，记者跟随工作人员前往东湖小区鹤园1号楼，在现场可以看到，工作人员在深入小区前都会做好各项防护措施。据了解，中环寰慧（张掖）节能热力有限公司在此前对今冬集中反映问题较多的新乐小区、农垦曦华源等区域进行入户回访，实地了解用户家中室内温度。　

　　甘州区东湖小区居民师爱玲

　　像今天我给他们打了个电话，家里暖气不太热，他们就主动过来帮我把气排了一下，他们今天服务态度也都挺好的，打电话就随打电话就随到了。

　　作为张掖城区唯一供热企业的中环寰慧（张掖）节能热力有限公司，主要负责向张掖新老城区供热，眼下随着气温持续走低，公司持续加大设备巡检力度，做好管网巡查工作，根据天气预报，逐步对一级管网进行升温，及时合理调整公司供热系统参数，全力满足各换热站的热量需求，确保换热站的设备安全平稳运行。

　　主持人：李总，现在透过这个大屏幕我们就可以看到我们全市的换热站是吗？

　　中环寰慧（张掖）节能热力有限公司副总经理李克荣

　　现在这个图是全市210个换热站分布的一个状况，刚才视频位置是咱们巡线人员在咱们电厂到咱们中继泵站13.6公里这一段，这一段主要是在山丹河，这一位置其中有一个阀门井，进行咱们正常的巡检。原来咱们巡检的频次是两天一次，现在由于疫情的原因，天气突变，寒流过来以后，我们改变为一天一次，他们刚才正在进行的是正常的巡检活动，截至目前，这一段还没有发现什么异常。