“冬练三九”保供热，“夏练三伏”提服务。2020年，是忙碌的一年，也是冲刺的一年，更是中环寰慧集团迈向高质量发展的关键一年。为了提高供热服务水平，保证供热服务质量，实现“供好热、服好务”年度工作目标，集团生产技术中心组织各子公司开展了“冬病夏治、‘赢’在夏季”活动，抓住非供暖季窗口期，推动夯实做好2020-2021年供暖季的各项准备工作，确保千家万户都能过上一个“暖心”的冬天。

　　一、超前谋划，统筹安排，完善制度建设，提升管理水平。

　　1、为完善制度建设，提升管理水平，集团生产技术中心联合经营管理中心、综合管理中心及各子公司代表编制下发了《供热所标准化建设手册》，为各公司供热所标准化建设提供了规范和标准。

　　2、加强组织领导，提高认识。主要领导要亲自部署、全程跟踪、重点督导、认真落实，关键问题、关键时刻亲临现场、亲自指挥，决不允许活动走过场、搞形式。各供热公司积极投入检维修和技改等各项工作，通过改造供热设施、检修管网设备、整改室内外管道设施、更换暖气设施维修，改造二次供热管网静态平衡阀、更换单元供热立管、清洗换热器、更换排气阀、升级换热站自控系统等共计解决2492项影响供热服务质量的问题。

　　3、强化宣传引导，激发全体员工的工作积极性。各子公司广泛开展宣传动员，做到“压力、责任、监督、落实”四到位，让全体员工充分认识供热服务提升的重要意义。

　　4、结合工作实际，充分发挥活动的引领作用。围绕年度“供好热、服好务、收好费”工作目标，通过活动开展，解决供热服务中的难点、堵点、痛点问题和涉及用户切身利益的问题，打造务实高效、为民办事的工作作风。

　　5、认真总结分析，强化监督考核。各子公司对工作中出现的问题不断进行分析和总结，针对性实施切实可行的改进措施，积极落实整改，促进了供热服务水平的有效提升。

　　二、补齐短板，优化服务。客观分析供热现状，认真查找薄弱环节，集中解决老旧散低温楼改造和老旧管网改造等历史问题，进一步提高供热服务满意度。

　　1、结合客服热线的大数据统计与分析，为掌握部分用户在用热过程中存在的问题，建立了专项活动台账，共梳理出608户不热问题用户，108个矛盾突出、问题较大的小区，并根据实际情况给予所有用户上门维修或出具维修方案，针对问题小区设立整改方案，进行集中整改。

　　2、加强源头治理，全面排查生产过程中各类风险隐患。各子公司生产部门、各供热所对上采暖季供热中存在的循环效果不好、供热效果不佳、管网设备故障频发等问题进行全面治理，切实采取措施减少冬季运行中各类投诉现象的发生。未雨绸缪，工作早开展，问题早解决，决不允许拖到供暖季开始前才匆忙解决和落实。

　　三、创建“马上就办、一次办好、首问负责制”供热服务模式

　　各子公司对外窗口、服务热线、服务人员落实首问负责制，积极采取措施，加大宣传力度，开展专题活动，按照“说了算、定了干、定期完”的工作要求，为用户提供高效、便捷的供热服务，努力把工作效能和工作质量提升到一个新的水平。

　　四、深入开展“送温暖献爱心”走访慰问活动。

　　各子公司积极履行“送一方温暖，还一片蓝天”的社会责任，为孤寡老人、残疾人、军属遗孀、贫困用户名单提供点对点的帮扶服务供共计225人次。结合“服好务”工作要求，对孤寡老人、行动不便的热用户建档立卡，开展上门服务活动，有针对性地落实各项帮扶措施，做好困难群众温暖越冬防范工作，真正实现供热服务工作从“最后一公里”迈向“服务零距离”。

　　民生供热大于天，一枝一叶总关情。在很多人眼里，供暖季的结束意味着供热人工作的停止。其实不然，在非供暖季，正是中环寰慧供热人对每一件供热设备的改造维修，对每一个供热问题的改善解决，对每一项供热服务的改进提升，才保证了冬季每一户家庭的温暖。

　　供热服务，行胜于言！中环寰慧人用实际行动践行着“守护蓝天净土、温暖千家万户”的企业使命。通过对本次“冬病夏治、‘赢’在夏季”活动的开展，各子公司圆满完成了供热设施的检维修和技改等工作，供热服务质量和服务水平得到了很大提升，为实现“供好热、服好务”目标，保障2020-2021采暖季冬季供热工作奠定了坚实的基础。