澄城热力公司2019-2020年供暖工作启动了，经过前期紧锣密鼓的各项准备工作，目前已具备供暖条件。根据今年供暖工作安排，计划提前供暖，确保在11月15日确保热用户室内温度达到标准温度。11月13日凌晨5点，秦尧电厂天然气锅炉点炉，预计今天晚上广大业主室内温度逐渐升温。

一、提早下手，检修运行，11月13日正式点炉，确保正常供暖

　　在10月初完成对所有换热站设备、阀门井、主管网、支管网线路的检修维护工作。

　　10月15日开始对主管网的打压注水工作，做好热网投运准备工作。

　　10月25日开始逐步对所有供热小区进行打压试水，计划11月10日打压试水全部完成，具备供热条件。

　　11月11日启动一次网循环泵，开始冷态运行。

　　11月12日，系统开始升温，确保11月15日正常供暖。

二、加大客服培训力度，确保两个百分百，提升服务水平

　　针对往年群众投诉率高，电话接听不及时，抢修缓慢等一系列问题，今年在原有两部客服电话的基础上，另外增设两部客服电话接听市民投诉，使投诉问题第一时间得到处理。并安排实行24小时值班制度。实行片区责任制管理，要求其在接到抢修抢险服务救援电话后，2小时内到达现场，及时开展抢修工作。成立50人专业抢修队伍，配备维修设备-。9月份开始对维修人员进行岗前培训，确保供热运行服务到位，保证上门测温率100%，维修及时率100%。

三、供热缴费

　　供暖期即将来临，市民缴费热情较高，每天营业厅门口队如长龙，为了方便居民缴费，小编在此提醒广大热用户朋友们，为了不影响您的正常用暖，请您积极去我们供热服务中心办理缴费业务，下面小编为打击提供一些缴费小知识。

　　（1）收费标准

　　今年收费标准如下：居民用户采暖按建筑面积收费，单价：22元/季/㎡。非居民采暖用户按建筑面积收费，单价：30元/季/㎡；学校采暖费按照居民价格收取，单价：22元/季/㎡。

　　（2）收费时间及地址

　　我公司定于9月16日开始本年度热费收取工作。

　　时间：周一至周日 早8：30—12：00 下午：14：30—18：00

　　地址：古徴街五路广电家园小区楼下中环寰慧供热服务中心

　　（3）欠费处理

　　往年有欠费的用户在2019年11月15日前还未交清欠费，我公司才能收取2019-2020年度采暖费。逾期不缴费用户，我公司将采取停热措施。