寒潮来袭，全国多地迎来大风降温天气。中环寰慧集团深入学习贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，把群众冷暖放在心上，千方百计做好供暖保障工作。为应对寒潮降温天气，集团所属各供热子公司高度重视，积极行动，多措并举保障供热范围内人民群众温暖过冬、幸福过冬。

　　01多措并举守护群众温暖

　　中环寰慧博爱公司提前预警，统筹谋划，密切关注天气变化，根据近期寒潮及雨雪天气情况，启动极端天气应急预案，通过相应措施，确保“气温下降，室温不降”。

　　科学调度，智慧供热，公司借助“智慧供热”系统，根据室外气温变化，及时制定科学合理的供热调度方案，将气象数据、供热曲线、温度平衡等因素与热网管控有机融合，增强整体调控的科学性、即时性、准确性，确保城区供热整体平稳均衡。　

　　加强巡检，安全为首，加强对供暖设备的巡查力度，及时发现并处置隐患问题，把安全隐患消灭在萌芽状态。优化服务，提高效率，公司客服电话24小时值守，保证各小区供暖诉求及时处理。

　　02攻坚克难，保障供热

　　中环寰慧宣化公司密切关注天气变化，提前制定供热保障预案，组织技术小组利用室温监测平台实时监测用户室内温度，及时了解居民家中供热情况，调整供热参数，保证供热安全稳定。

　　公司加强应急抢修管理，6个供热服务中心一线员工，闭环管理，24小时待命。接到维检修任务时，第一时间出动，处理跑冒滴漏问题。同时，加强巡站巡线，对辖区内供热设备进行安全排查，消除隐患，确保用户正常供暖。

　　畅通客户服务渠道，及时解决供热问题。公司通过增设客服专线，及时为用户咨询答疑解惑，及时派单维修，及时解决用户反映的问题，及时回访用户，用心倾听用户意见建议；建立社区微信工作联系群，加强与供热辖区内社区工作的联动，用户可以通过社区这条纽带，在微信群里内反馈供热问题。同时，公司也通过社区群，宣传供热政策、供热常识等，让用户了解供热，理解供热，营造和谐供用热氛围。用户还可以通过关注“寰慧宣化热力”公众号开展线上报修、线上咨询、线上缴费业务。

　　03提前行动，守护市民温暖

　　调度中心及时做好供热调度，并通过供热智慧平台，随时查看气象数据、供热情况、温度平衡等运行数据，及时做好精准调控，与此同时，公司的30多名运行工将加大一、二次网的巡检力度和频次，尤其是对城区最末端的小区以及尚未改造的串联老旧小区，密切关注供热情况，发现问题及时解决，始终保证老百姓家中温度处于舒适状态。
           04深入开展“访民问暖”，确保群众温暖过冬