今天跟大家分享的主题是“本分与本质”，包括两个方面：一是晚清名臣曾国藩的启发；二是本分做人，本质做事。记得十几年前在北大光华管理学院读书时，张建军老师给我推荐张宏杰老师的《曾国藩的正面与侧面》，这本书是2011年曾国藩诞辰200周年时出版的，现在重读，感受跟十几年前初读时完全不一样。

　　在当下这个风雨兼程的不确定时代，如何应对各种“不确定”？唯有探求事物的本源和本质。

　　最近我把有关曾国藩的书读了不少，同时看了好几部相关纪录片，以下结合我对曾国藩的新认识以及自身实践，做一些思考和分享。

曾国藩的启发

　　曾国藩，出生于1811年，是晚清时期的著名政治家、战略家、理学家、文学家和书法家。与李鸿章、左宗棠、张之洞并称晚清中兴四大名臣，且排在四大名臣之首。

　　曾国藩14岁开始考秀才，结果接连六次均没考中，直到23岁时终于考中。第二年他参加乡试考中举人，后来参加会试考中进士。1851年发生太平天国运动，他接旨帮办湖南团练，出山练兵，却因得罪湖南官场差一点被地痞流氓所杀，为此他远走衡阳，开始赤手空拳创建湘军。

　　在他44岁第一次迎战太平军时，遭遇靖港惨败，欲投水自杀，被身边谋士所救。45岁时又在湖口兵败，第二次投水自杀。47岁时他被咸丰帝解除兵权，在家蛰居两年反思自己，最终大悔大悟，完成为人处世的“脱胎换骨”。

　　曾国藩50岁时出任两江总督，终于得到了实权，并以钦差大臣身份督办了江南军务，51岁时他在安徽安庆置办安庆内军械所，倡导洋务运动，后又在上海创办江南制造总局。54岁那年他率军攻克南京，58岁时调任直隶总督，成为疆臣之首。

　　在他60岁（1870年）时前往天津审理“天津教案”，却惨遭市井乡人辱骂，成为他人生甩不开的包袱。因内忧外患的晚清环境，再加上身体积劳成疾，曾国藩在同治十一年（1872年）走完人生的最后一程，享年62岁。

　　去世前他还与李鸿章联名上奏，敦促朝廷选派优秀的子弟赴美留学。他的一生，被认为是“内圣外王”的典型案例。

　　曾国藩出生于普通家庭，其祖上500年都没出过一个秀才，他的父亲连考了17次，也就是到40多岁才中秀才。他天资笨拙，从14岁开始就跟随父亲考秀才，到了第七次才考中。

　　据说在他十几岁读书时，晚上来了一个盗贼，躲到他家梁顶上，看见他在背书，想着等他背完书睡觉时再下来偷东西，结果连梁上的盗贼都能记下来了，曾国藩还是背不下来。通过这个小故事，就能看到他的天资有多么笨拙。

　　曾国藩终其一生，留下很多名言语录，其中“天下至拙，能胜天下之至巧”给我留下最深刻的印象。他不是天资聪颖之人，就是做事情做得扎实，做得牢靠。

　　现在我们有些人，不想着踏踏实实干事，总想走捷径。走捷径短时间内可能会占便宜，但长期来看，善巧之人能得一时之便宜，但无法成就一生之事业。

　　谈到曾国藩的笨拙精神，我归纳笨拙之人有三大好处：

　　第一，笨人没有智力资本，所以更加虚心；

　　第二，笨人经常失败，所以接受挫折教育比较多，抗打击能力比较强；

　　第三，笨人不懂取巧，基础非常扎实，做人就得有这种笨拙精神。

　　身边有很多这样的企业案例，就是打下扎实的管理基础，坚持长期主义，最终企业做得长久。相反，过去那些在央视靠做广告营销而盛极一时的品牌，或者靠时代红利和胆子大敢冒险赚到钱的企业，到今天很多都消失了或者已远不如从前。

　　这些案例带给我们的启发和思考是，做企业的本质就得踏踏实实把产品品质做好，把客户服务做好，才能最终赢得客户信赖。

　　从个人成长角度，曾国藩给我们很多启发：

　　第一是日课与自省。曾国藩反省自己有五大毛病：一是浮躁；二是傲慢；三是虚伪；四是好色；五是好烟。三十岁反省自己的五大毛病，每天写日记反省自己，坚持了一生。首先努力把烟给戒了，30岁前戒过几次都没成功，30岁后彻底戒了，戒烟成功后他信心倍增；其次是把自己浮躁、傲慢、虚伪等毛病逐渐改过。

　　第二是勤奋与有恒。因为天资笨拙，所以曾国藩非常勤奋，又能够持之以恒，每天四更起床开始练字和读书，从30岁开始一直坚持到余生，其勤奋被近代列为楷模。

　　第三是律己与宽人。严于律己，宽以待人。曾国藩给自己定了十二条军规：一是敬，尊敬的“敬”；二是静，安静的“静”；三是早起；四是读书，一本书没读完，坚决不读第二本书；五是读史，读二十四史；六是谨言；七是养气；八是保身，注意身体；九是日知其所亡，每天记好日记，凡是身过、心过、口过皆须一一记出；十是月无亡所能，每月作诗文数首，技不荒疏；十一是作字，就是写毛笔字；十二是夜不出门，晚上不出门。曾国藩对自己要求非常严格，对别人又很宽厚。

本分做人和本质做事

　　读曾国藩，对于我们做企业又有何意义呢？

　　最近有两起案件举报，一起是某公司基层管理所，因为在稽查过程中有少许收入，结果有基层领导把钱装自己口袋，被有良知之人举报。本来集团还有重用和培养该年轻干部的想法，结果他自己把握不住，把前途葬送了。

　　另一起是某公司总经理总把心思放到工程上，甚至还跟外部开发商勾结。集团为什么把工程和采购权限收到集团直接管理，就是为了让子公司总经理们踏踏实实回归经营本质，考虑开源节流，考虑拓展经营和极致成本运营。

　　中环寰慧集团是国内清洁能源供热行业龙头企业，是一个不错的发展平台，如果不好好珍惜，总想着动小心思在工程上捞钱，那么等待的必然结果就是轻则免职，重则法办。所以各级干部要心存敬畏，知道什么该拿，什么不该拿，要通过集团鼓励倡导的目标-预算-考核-激励机制光明正大地拿奖金分享超额利润，不要偷偷摸摸做见不得人的事。

　　这里也结合本人的学习成长经历，分享一下如何本分做人和本质做事。

　　我出生农村家庭，父母是农民，13岁时父亲因为劳累过度突发心肌梗塞意外去世，父亲去世时上有三个老人需要照顾，还有我和妹妹两个孩子需要扶养，家里实在太穷。15岁初中毕业时，虽然成绩优异但班主任劝我读小中专，这样可以早点参加工作帮助母亲。

　　1999年18岁中专毕业，那时中专毕业生找工作已经非常困难，家里也没有任何背景资源，所以我在读中专时就自学了大专和本科，中专毕业时大专本科也基本读完了。

　　从读中专开始养成的学习习惯一直伴随着我，至今我始终坚持读书、写作和内部分享，最近这些年基本上每年能读大约50本书。大家可能会问，我这么忙哪还有时间读书？哪还有时间坚持跑步锻炼身体？其实时间是挤出来的，就看大家愿不愿意，认为它重不重要，如果重要性提高到一定的高度自然就有时间。

　　中专毕业后第一份工作是在深圳一家货架生产企业做推销员，500块钱一个月，包住不包吃，仅能维系吃饭，住的地方跟工人一样，一间屋子住十多个人。工厂很偏僻，离主城区非常远，我每天坐公交车倒两趟到市区，再靠步行挨家挨户上门推销，哪里有商铺装修就往哪跑。就是用最笨的办法，我当推销员3个月时间，居然做了30多万元的销售业务，成为货架厂最优秀业务员。

　　2001年我通过考试进入中国联通深圳公司工作，仍然非常勤奋，2003年因为业绩优异被破格提拔为深圳联通最年轻的集团客户经理。我就是靠着笨拙和勤奋一步一步成长过来，同时敢于吃亏，比如说拿到奖金后，我没有买房而是先买了一台车，并且私车公用，主要是因为有车效率高，团队业绩好，奖金自然能够拿得更多。

　　我在2005年开始自己创业，最开始做交通产品，后来转型到高速公路的收费、监控和通讯等智能交通系统，从来没有因为跟某位领导关系好，拿个大工程挣大钱，都是一点点积累起来。

　　2012年二次创业时意外进到了清洁供热行业，与北大同学一起投资了第一家热力企业河北沙河公司，正式进入了清洁供热行业，十年过去由当初的100多万平米供热面积起步发展到如今近2亿平米。是什么支撑企业发展到今天的规模实力？第一是自省和示弱，第二是吃亏和“存款”，第三是自律和勤奋。

　　自省和示弱。创业一路走来我犯了很多错误，但在40岁之前就能经受这么多挫折，想一想真是自己人生宝贵的财富。因此要辩证看待事物的两面性，出现问题不可怕，可怕的是没有清醒认识到问题之所在，没有坚决去改变它。

　　我们应该像曾国藩一样，从失败和错误当中汲取教训，并做出改变，这样才能不断成长。

　　而示弱是在谦逊的同时还要有同理心。中国有一句古话，“地低为海，人低为王”。什么样的地方才能成为大海呢？一定是地势比其他地方更低，才能汇聚各方河流，聚成大海。什么样的人能“内圣外王”呢？就是比别人更加谦虚。我们很多领导干部，对同事对员工不够尊重，没有虚心汲取干部员工的意见。作为一个领导者，首先要学会向内修身，像曾国藩一样做一个道德修养高尚的人。因为道德修养高尚的人，到哪里都会受到欢迎。

　　吃亏和“存款”。很多人总是不想吃亏，总想从别人那里索取，我认为人跟人之间的关系，就跟我们用的银行借记卡一样，平常你得“存款”，当你碰到困难需要别人帮助支持时，才有可能取得出来。

　　只有平常多做好事，多“存款”，困难的时候自然有人伸出援手。

　　如果你干一件好事，或者觉得给公司干一件事，马上就想到要好处或者奖励，这就变成了交易。相反，在中国传统的文化里，现世报不如来世报。

　　我经常跟我女儿讲，看不见的好处才是最大的好处，就是你帮别人干了一件事，帮完就把它忘了，不要想着马上跟人家要回报，要能延迟满足。回望这些年走过的路，我深深感恩，感谢人生中碰到的很多贵人，在困难时给了我很大帮助。

　　自律和勤奋。很多杰出的企业家，比如说李嘉诚、任正非、宋志平等，他们都非常谦逊、低调，超常的自律。就像曾国藩一样，对自己非常严格自律，对他人很宽厚，严于律己，宽以待人才能受人尊敬和爱戴。

　　而勤奋是一个人能够取得一定成绩的前提，不管从事什么岗位什么职业，比他人更加勤奋和更多付出是基本条件。

　　作家格拉德威尔在《异类》一书中指出：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。”他将此称为“一万小时定律”。

　　本分做人的道理绝大多数人都懂，但是很多人做不到，更没有持之以恒的行动力，这就是我们跟很多优秀的、取得很大成就的人的差别。

　　本质做事是要遵循事物的一般规律去做事，用朴素的语言说就是按照常识做事。中国建材的宋志平董事长1993年出任北新建材厂长时，北新建材濒临困境，生产的的石膏板面对民营企业的低价竞争中没有优势，宋总总结提炼“质量上上，价格中上，服务至上”的非常朴素的经营理念，通过长期坚持把产品质量和服务做好，在一个充分竞争并且竞争惨烈的建材行业，将北新建材打造成为具有核心竞争力，产品质量优异，经营业绩优良，市场占有率遥遥领先的行业龙头企业。

　　比如我们供热行业，就应该踏踏实实“供好热”和“服好务”，同时做到“收好费”，这就是供热行业的本质。夏季如果没有做好检修和技改，冬季自然就有很多不热问题难以解决，供热和服务搞不好收费率自然就上不来，这就是我们供热行业的基本规律。

　　很多人总想投机取巧去搞关系，以为跟领导关系搞好了，供热服务差不多也没关系，这种思想是严重错误的。要踏踏实实把本职工作做好做到位，不是一味地假借节能降耗的名义去降低老百姓家里的温度，而是要在保证供热质量的前提下，通过精细化管理，通过一网调节和二网平衡，去达到真正的节能降耗。

　　什么时候我们敢于向全社会宣布供热室温不低于20度，而不是不低于目前法定的18度，就是我们自信的体现。目前我们还做不到，是因为我们的内功练得还不够狠，不够强，可能还得经过两三年的苦练历练才能做到。

　　因此我们要苦练内功，把踏踏实实给老百姓供好热、服好务当成一切工作的前提。只有抓住和做好这个本质工作，才能做到让老百姓满意、让政府放心。

　　我们在做企业，也在做人、做事。中国传统文化中有很多精华，值得借鉴和实践。本分做人，本质做事，就是我的体会和理念。