2022-2023年供暖期，新乐小区部分住户反映家中不热，经公司工作人员上门回访及检查分析，主要原因为及室外管网老化腐蚀、布置不合理、室内供暖设施循环不畅等原因造成。为此我公司高度重视，在集团技术委员会专家的评审及指导下，将新乐小区供热质量提升改造工程列为了年度重点技改项目，并将该小区部分用户供暖问题纳入了2023年度“冬病夏治”问题用户台账当中。

　　新乐小区由于建成时间较长，供暖系统建设标准低，爆管、泄漏情况频繁发生，为彻底解决供暖质量问题，进一步提升供热质量，今年夏天，公司投资140余万元，更换新乐小区上个供暖期事故频发，爆管渗漏严重的39栋楼宇庭院二级管网 1.1公里，同时对新乐小区换热站机组进行了彻底改造，将原来的单机组改成2个机组供暖，缩小了供热半径，便于平衡调节，彻底消除了冷热不均问题，确保每一位用户能够温暖过冬。

　　2023年11月9日，供暖已10天有余，城区供热基本稳定，为检验今冬新乐小区供暖质量，了解用户对今冬供暖的客观感受，张掖公司经营班子亲自带队，划分6个小组，将新乐小区近期通过客服热线反馈温度不理想及上个采暖季“冬病夏治”问题台账整改共计96户用户进行了入户回访。

　　回访过程中，公司合理安排入户时间，选择在晚上7:00室外有明显温差的情况下，深入新乐小区居民楼栋实地走访入户，每到一户，回访小组都面对面与用户沟通交流，倾听用户对今冬供暖的真实心声，耐心回答用户遇到的各种用热问题，并为用户留下了公司供热便民服务卡，供热常识，用户服务手册，叮嘱用户有任何供暖问题及时拨打公司客服电话。

　　通过对96户用户的回访，用户室内温度均在22℃左右，大家对今冬供暖工作也给与了充分肯定，同时对公司细心周到的服务给与了高度赞扬。