我们坚守“守护蓝天净土，温暖千家万户”的使命。作为热力人，供暖不仅仅是我们的责任与担当，更是关乎人民冷暖的民生工程。因此，我们始终以高度的责任感和使命感，用心做工作的点点滴滴；用心、用情将“暖”字写好，获得人民的真心点赞！

　　为了更好地服务广大用户，我们坚持践行“以客户为中心，坚持服务至上”理念，打造“用心服务，慧暖万家”的服务品牌。为此，公司客服团队服务不打烊，24小时在线，以热情、耐心的态度随时为热用户解答疑问、处理问题。

　　“你好，我家供热效果不好，暖气片不热。”“我家的暖气片滴水，这是什么原因？”面对居民们反映的各种疑问，客服工作人员仔细聆听，了解用户实际需求，线上协助用户处理或为其派发对应工单，让维修师傅上门进行处理维修，把任何一位用户的小问题看成大事情来完成。面对情绪比较激动的用户，换位思考，及时安抚用户的情绪，无论是咨询供热政策还是反映供热故障，都以十足的耐心为用户进行解答，并及时落实到位。

　　客服，是链接企业与用户的枢纽，一头连着千家万户，民生冷暖，一头连着企业运营，宏观经济。为了使这种联系更加紧密，进一步提升服务水平，因此公司多次组织开展关于“客户服务提升”专题培训活动，秉承“供好热、服好务”的服务宗旨，不断提升客服工作人员的服务能力和服务水平，以便于能够持续性为客户创造价值。　

　　倾心倾力，共守温情。一根根供暖管道，连着千家万户，同时牵动着供热企业的命脉。我公司善听“民声”，积极回应群众反映的各类供暖问题，真正找准痛点、堵点。对于群众而言，没有什么比寒冬里的暖流更能让人体会到实实在在的获得感和幸福感。屋内温暖如春的背后，是一群暖管家的守候，换热站、大家小巷是他们的“战场”，他们头戴安全帽，手提工具包，肩扛责任，默默奔走在一线，在寒风凛冽中，受冻挨饿，争分夺秒处理工单，奋力抢修故障，只为那份“暖”的约定，传递一份份温情，让政府放心，让百姓满意。　　

　　供暖问题无小事，在供暖服务中，我们努力做到用心用情，精心暖心，坚持以“客户满意”为核心的工作主线，持续打造“慧暖万家”的服务品牌，坚持供暖有温度，解决问题有速度，服务有质量的准则，在今冬，努力让温暖蔓延至每一个角落。