正值立冬节气，张掖公司第四供热服务所迎来了一位暖心的用户，手握一面锦旗，锦旗上面“情系群众、为民排忧”几个字样尤为显眼。该用户系欧式街 B 区商业门店房主，2017 年该商铺接入集中供热，因商铺地理位置特殊，入户管网与我公司供热主管对接难度大，施工困难，经用户及社区相关负责人与隔壁门店协调，此商铺入户管网经隔壁门店穿过与我公司供热主管对接。因隔壁门店转让重新装修，拒绝该用户入户管网从自己店经过，导致该商铺无法供暖。公司客服得知此事后，第一时间将该用户信息及需要解决问题一并告知所辖部门--第四供热服务所。所长管作池在收到工单后立即前往与用户取得联系，在与用户沟通后了解了事件缘由，多次到现场分析、查看，最终决定为该用户重新选择入户管网路由，在确定了解决方法后，管所长带领四所部分人员加班加点，为该用户重新接通了暖气此暖心举动得到了周围群众的一致好评，该用户深表感谢的同时，表示一定要将供暖公司这种急用户所急、为群众排忧解难的精神作以宣传。

　　张掖公司第二供热服务所接到安运公司 楼下商户反映门店暖气常年不热。接到用户反映当天，维修 组长刘振刚带该组维修人员加班加点进行查找原因，由于管 网覆盖面积大，管路复杂，该组维修人员就挨家挨户逐级对 管道进行排查。经过两天的严密排查，终于在检查到一处地 沟时，刘振刚组长凭借多年的维修经验判断是地沟内回水管道里面有异物，导致的管路堵塞水流不畅通，于是，该组维修人员想尽各种方法，克服困难，一次又一次地反复冲洗，最终经过几个小时的不懈努力把管网中的 异物取出，这时已经到下半夜了，虽然把大家冻得浑身发抖， 但是能彻底将问题解决，保证了供暖工作的正常运行，也保证了各用户正常享受暖气，大家的心里还是暖暖的。用户为表达感谢之情给公司送来锦旗，表示“几年暖气不热的问题终于解决了，感谢供暖公司和各位维修师傅们的辛苦付出。

　　 隆泰家园2019年新接入网的供热区域，所属我公司第二供热服务所卫生局换热站。2020年11月3日，还没回家吃饭的王琦接到了家住隆泰嘉园3号楼李女士打来的电话，反映他们家地暖没有温度，刚放下扳手的王琦和刘振刚迅速前往李女士家。在李女士家，他们先是阀门井中检查阀门是否正常开启，然后进门检查分水器，发现需要对分水器进行排气。他们一个开阀一个拿脸盆帮忙接水，不到5分钟，原本冰冷的分水器立马热了起来，房间的温度也开始回升，经过一天的循环房间温度回升到了 23 摄氏度。终于，功夫不负有心人，他的辛勤付出的到了用户的认可。隆泰物业周经理送来锦旗，点名夸赞我公司维修人员王琦工作认真负责，得到了隆泰家园用户的一致好评。

　　10月27日，张掖公司第七供热服务所管辖区域的一理发店室内主管漏水，寻求第七供热服务所的帮助，经第七供热服务所维修人员现场查看，漏水原因是理发店室内主管弯头漏水，不属于我公司的维修范围。但是，所长范兴喜考虑到该用户带着一个孩子还有一个老人生活实在不容易，就决定主动为此热用户维修，确保用户家中的正常供暖，在七所维修人员加班加点的努力下，终于在凌晨一点给热用户恢复了正常用暖。在供热人眼里这只是日常工作中微乎其微的一件小事，11 月 15 日，一位热用户带着一面鲜艳的锦旗来到了第七供 热服务所，原来是该理发店的用户为了表达对第七供热服务 所运维人员的感谢，将一面印有“一心为民，真情服务”的 锦旗送到范所长手中。这是热用户对我们工作的最大肯定和认可，由于供暖初 期的供热维修量大，供热设备事故频发，设备不稳定，维修 人员紧缺，导致服务质量的滞后，引起部分用户的不理解不 满意，但是得到热用户的肯定，大家的心里都特别暖，作为一项公共服务性社会公益事业，得到用户的肯定无疑是对公司形象的一种提升，也是对我们供暖公的一种肯定。