初冬时节，寒意渐浓，为切实保障热用户安全温暖过冬，做好冬季供暖工作，中环寰慧红太阳公司全体员工绷紧供热保障之弦，公司上下统筹安排、分区负责，全力做好供热保障各项工作。

　　细化完善管理制度 安全平稳保供热

　　自11月1日正式供热起，走进红太阳公司调度中心，一块巨大的监控屏幕映入眼帘，上面密密麻麻地显示着供热全网运行的一次网、二次网、各供热干线、关键节点的运行参数。工作人员密切地注视着大屏幕上的数据变化，查看热源热网运行工况，并随时做着记录。 为确保按时供暖，我公司细化完善运行管理制度，进一步加大巡检力度，巡检人员24小时不间断巡视，并通过手机终端系统，强化对巡检质量的把控，能够及时发现设备前期运行的各类问题，确保各热力站始终处于最佳的安全运行状态。同时，不断升级智能控制系统，通过运行调节曲线，室温监测点的导入，丰富了运行调节方式，为科学供热、提质增效提供了可靠保证。

　　“一站式”闭环模式  “管家式”暖心服务

　　“您好，有什么可以帮您，请讲”。“非常抱歉给您带来不便，我们马上反馈，安排专业师傅上门，请您保持手机畅通。”在供热客服服务中心，电话铃声此起彼伏，热线员工认真对待每一个电话，及时准确帮助用户解决问题。

　　11月10日上午，一位家住世纪花园小区的居民来电，反映家中暖气不热。热线员一边接听，一边熟练地在电脑上输入信息，不到一分钟，电脑上显示派单成功。下午15时维修人员反馈已经上门帮助居民解决了不热问题。公司利用客户服务系统，建立了用户咨询、报修、回访一站式闭环服务模式，24小时在线接听用户来电，服务工作精准到户、责任到人，实现“一对一”管家式服务。

　　全员坚守岗位 保障供暖效果

　　“您好，我是热力维修人员，到您家里看一下暖气问题。”11月12日，热力“暖管家”王国平来到了十里铺安置楼，对热用户反映的暖气不热、漏水问题上门进行维修。 在一位业主家，听完业主反应暖气存在的问题后，经过对暖气管道逐路排查发现原来是室外管道井供水管道阀门损坏，导致暖气系统循环不畅，室温较低。现场制定方案，采取有效防跑水措施，两个小时后，在不影响小区内各用户正常用热的情况下，王国平及同事将原损坏阀门更换为新阀门并打开，系统管道温度正常，室温逐步回升。13日热线回访，热用户家里室温已升到21℃，业主表示非常感谢。

　　供热是关系广大人民群众生活的民生、民心工程，中环寰慧红太阳热力公司全体员工坚守岗位，日夜奋战，全力以赴，秉承“慧暖万家”的暖家使命，将为用户提供优质服务作为自己的职责和使命，用自己专业的服务和严谨负责的态度，确保每一位热用户暖心的度过一个温暖舒心的冬天。