突然的疫情，打破了这座城市热闹的氛围，一夜之间人迹罕至，大街上偶尔开过的车辆就有一抹“靓丽黄”，穿梭的行人时而闪烁着一道耀眼的“供热红”。“供热人”始终践行着“亲民服务暖人心”的服务宗旨，时刻做好百姓供热服务的后勤保障工作，用自己的方式参与到这场没有硝烟的战争中。

　　习近平总书记指出：“精神是一个民族赖以长久生存的灵魂，唯有精神上达到一定的高度，这个民族才能在历史的洪流中屹立不倒、奋勇向前。”

　　疫情当前，恰逢供暖初期，面临广大用户居家防控问题，客户经营部保持24小时服务热线畅通，随时接听用户各种供热问题，第一时间掌握用户供热需求，有的放矢，及早处理，真正让用户体会到“供热人”的温暖，切实做到服务热情不减，服务质量不降，保障居民安心居家，“温暖抗疫”。

　　疫情蔓延，每一次接触就会多一份危险。面对入户服务任务，户端维修中心的工作人员们从不畏缩。2021年10月26日凌晨01点40分随着一声声”叮铃铃”电话响声，户端维修中心的王俊同志接到用户自家供热管突然断裂，热水大量喷出的突发情况的电话，了解完情况，王俊同志不畏惧被感染的风险，疾速赶到用户家中维修，减少了损失，保证了用户正常供热。维修完毕，王俊同志已经浑身湿透，用户十分感动，连连致谢。这样的事情在我们身边还有很多，正是这些“供热人”用他们的爱岗、敬业、无私奉献的“供热精神”，诠释着疫情无情人有情，亲民服务暖人心的真谛！

　　疫情虽然给这个城市按下了“暂停键”，但是我们的服务却没有停止，客户经营部的同事们积极献策，应对有序。为了满足广大群众的用暖需求，我们针对办理停暖又想开暖的用户采取先通暖后缴费的方式，让用户隔离在温暖的房间里。疫情防控期间，为减少人员密集，营业厅暂停营业，为方便用户交费，公司工作人员创新思路，通过打电话教用户绑定微信的方式进行缴费，并通过与小区物业对接的方式，在业主群里为用户查询供热编码等服务，解答一些有关供热的问题，一方面为用户提供了便捷的缴费方式，另一方面也缓解了热线的工作压力。这就是我们供热人的大无私精神、冲锋陷阵、勇敢担当的大无畏精神。

　　在这场没有硝烟的战争中，我们义不容辞做好供热服务保障工作，将温暖送至千家万户，“暖”心齐抗疫，“亲”民暖人心！中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司全体员工不遗余力，全面助力我市疫情防控工作，愿疫情早日结束，国泰民安。

（客户经营部  马  翔    曹  瑛）