为全面贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，深入推进“慧暖万家”服务品牌形象建设，持续为客户创造价值，打造中环寰慧特色的卓越运营模式，10月26日，中环寰慧集团在北京总部组织召开以“供好热、服好务、收好费”为核心的“三好”行为标准宣贯培训会议。集团党委书记、董事长吴立群出席会议并发表讲话。会议由集团业务领导郭翠霞主持。　　

　　会上，集团生产技术中心、经营管理中心、子公司业务条线代表分别围绕“供好热、服好务、收好费”的9个内涵、78项“应该做”和“不能做”的行为标准和167个正反案例场景向大家作了细致讲解和精彩分享。

　　一、供好热：安全稳、精准调、品质好

　　1.健全安全体系和操作规程，定期开展安全技术培训，排查消除隐患，储备热源燃料、应急物资，制定运行方案和应急预案；

　　2.精准预测实时调度，及时联动热源调整，网格化管理，熟悉辖区管网和用户，一日一分析，实时掌握能耗指标，精准调节；

　　3.分析室温数据，靠前解决用户不热问题，工单限时办结，协助用户解决自身供热设施问题，严控放水、私接等违规行为。

　　二、服好务：标准高、信得过、口碑好

　　1.统一服务平台、服务形象、服务标准，确保维修服务限时完成，上门服务规范标准，限时100%回访；

　　2.第一时间配合政府处理解决问题，服务靠前、沟通到位，精准帮扶，建立特殊人群和重点用户服务档案；

　　3.打造“慧暖万家”服务品牌，开展服务宣传活动，践行企业社会责任。

　　三、收好费：业务精、效率高、结果好

　　1.争取有利政策对业务体系进行完善引导，以用户为中心，竭诚为用户办理业务；

　　2.搭建互惠平台，拓展第三方交费渠道，方便用户便捷缴费，及时处理信息变更等相关业务；

　　3.以终为始，确保按期完成经营指标，实现企业经营的可持续，强化稽查管理，杜绝违纪违规行为。

　　吴立群董事长在讲话中提出三点要求，他指出，一要从思想上高度认可，深刻理解和认识“三好”内涵和行为标准；二要将“三好”行为标准作为推广企业文化和经营理念的营销方式之一，持续做好宣贯培训和内外宣传；三要在本采暖季切实践行“三好”行为标准，不断提升供热服务质量和水平，全力以赴完成供暖保障工作并实现年度工作目标。　　       本次培训吹响了2023-2024采暖季供暖工作的冲锋号角，在新的供暖季来临之际，中环寰慧集团全体员工将持续践行“以客户为中心”的理念，立足“供好热、服好务”本质，以高度的责任感和使命感推动供热前期准备工作和供暖启动工作，为今冬供热安全稳定运行奠定坚实基础。

　　会议以视频和线上会议方式进行，集团总裁班子成员、中心职能总监、副总监现场参会，集团总部各中心员工，各子公司经营班子成员、部门负责人、供热所长、副所长视频参会。